Chúng ta thường quen với các P trong chiến lược marketing mix 4Ps, 7Ps hay 9Ps. Vậy 4E trong Marketing là gì, chắc hẳn với những bạn mới tiếp cận hoặc tìm hiểu về marketing thì đây là một khái niệm hết sức mới mẻ. Trong bối cảnh hành vi của khách hàng ngày càng thay đổi, các chữ P cũng dần được chuyển thành 4 chữ E. Cùng Ngọc Thắng tìm hiểu về 4E Marketing là gì và các kiến thước khác xoay quanh 4P – 4C – 4E trong Marketing nhé!

Marketing 4E là gì?

Marketing 4E là gì?

Thời đại 4.0, hoạt động marketing ngoài việc tập trung vào 4 chữ P (Product, Price, Place, Promotion) những chiến lược marketing mix truyền thống, doanh nghiệp cũng cần quan tâm đến 4 chữ E.

Ngoài việc, hiện đại hóa chiến lược marketing hỗn hợp cũ và tập trung mong muốn, nhu cầu của khách hàng, các thương hiệu có thể tạo ra một chiến lược marketing mix 4Es thúc đẩy hoạt động kinh doanh tăng lên theo cấp số nhân thông qua việc kết nối với khách hàng.

Marketing 4E được biết đến với 4E trong marketing bao gồm: Experience, Exchange, Everywhere, và Evangelism.

1. Experience

Experience hay trải nghiệm sản phẩm là khái niệm thay thế cho chữ P – Product trong Marketing mix 4Ps.

Nhu cầu của khách hàng ngày càng được nâng cao, không chỉ dừng lại ở việc mua sản phẩm, mà họ muốn thưởng thức những trải nghiệm tuyệt vời với sản phẩm.

Trải nghiệm sản phẩm là câu trả lời cho câu hỏi nhu cầu, mong muốn hay kỳ vọng của khách hàng có được sản phẩm làm hài lòng hay không.

Đối với các sản phẩm đem lại trải nghiệm sản phẩm không tốt có thể sẽ khiến khách hàng có nhận thức tiêu cực về các sản phẩm khác và hình ảnh của thương hiệu. Hơn nữa, họ có thể sẽ kể lại trải nghiệm này đến với những người xung quanh.

Còn khi sản phẩm làm thỏa mãn mọi yêu cầu của khách hàng thì sẽ tạo ra sự tin tưởng, và uy tín của thương hiệu cũng sẽ tăng lên. Khi đó họ có thể chia sẻ trải nghiệm sản phẩm của thương hiệu đến bạn bè và gợi ý họ lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp.

Trải nghiệm sản phẩm là một trong những yếu tố quan trọng trên hành trình trải nghiệm của khách hàng với thương hiệu.

2. Exchange

Exchange hay sự trao đổi giá trị thay thế cho chữ P- Price, mô tả về việc khách hàng sẽ nhận được những giá trị của sản phẩm từ số tiền mà họ bỏ ra để mua sản phẩm.

Do đó, doanh nghiệp cần đặc biệt quan tâm đến giá trị mà sản phẩm đem lại cho khách hàng.

Một trong những cách tuyệt vời để mang lại giá trị nhiều lớn hơn cho khách hàng là thực hiện các chương trình khuyến mãi, tặng thưởng tại cửa hàng. Doanh nghiệp cũng có thể lấy ý kiến từ khách hàng để biết họ đang quan tâm, và mong muốn từ thương hiệu để tạo ra các giá trị phù hợp.

3. Everywhere

Everywhere để thay thế cho chữ P – Place trong marketing mix 4Ps. Chữ E này sẽ trả lời cho câu hỏi nơi khách hàng sẽ mua sản phẩm là ở đâu?, có thuận tiện hay không?, v.v.

Nếu như trước đây, chúng ta thường thấy hàng hóa sẽ được bán trực tiếp tại cửa hàng và thanh toán bằng tiền mặt.

Tuy nhiên, cho đến hiện nay do sự nâng cao bởi nhu cầu, sự phát triển của công nghệ,… đã cho phép khách hàng có thể dễ dàng mua sản phẩm tại bất kỳ đâu có thể là mạng xã hội, sàn thương mại điện tử, hệ thống cửa hàng rộng rãi với đa dạng các phương thức thanh toán.

4. Evangelism

Chữ E thứ 4 Evangelism sẽ thay thế cho chữ P – Promotion. Evangelism được hiểu đơn giản việc một người truyền miệng một thông tin gì đó tới những người trong mối quan hệ xã hội của họ.

Nếu chỉ dừng lại ở việc quảng bá những gì doanh nghiệp đang bán thì chưa đủ. Thương hiệu cần giúp khách hàng thấy và hiểu những giá trị mà sản phẩm đem lại cho họ và thôi thúc họ mua sản phẩm.

Điều này bao gồm việc cho khách hàng của thương hiệu hiểu lý do tại sao bạn làm vậy. Đổi lại, khách hàng sẽ là người đi quảng bá cho sản phẩm, thương hiệu tới những người xung quanh.

Một thực tế cho thấy, khi bạn nghe chia sẻ của một người về một sản phẩm bạn sẽ niềm tin hơn với những gì mà bạn được nghe từ quảng cáo từ thương hiệu.

Với mọi doanh nghiệp ở mọi quy mô khác nhau, Evangelism là hoạt động marketing hết sức quan trọng và ít chi phí nhất.

Áp dụng 4E trong Marketing như thế nào?

Giống như những mô hình chiến lược khác, các Marketer cũng cần hiểu và áp dụng đúng 4E trong Marketing để đạt được hiệu quả cao nhất. Vậy áp dụng 4E Marketing như thế nào cho đúng? Cùng Ngọc Thắng giải đáp những vấn đề này ngay.

Áp dụng 4E trong Marketing

Trước hết, chúng ta cần hiểu rằng 4E Marketing tập trung vào trải nghiệm khách hàng. Vì thế, trước khi tiến hành các bước Marketing, hiểu về khách hàng là bước quan trọng để có những hướng đi đúng đắn sau này. Trong đó, chúng ta cần nắm bắt được những thông tin như độ tuổi, nhu cầu, sở thích, thói quen,.. cũng như những đánh giá, phản hồi của khách hàng đối với thương hiệu.

Các chuyên gia hàng đầu về Marketing đã lập ra một mô hình để tạo ra những cảm xúc và trải nghiệm khó quên cho khách hàng. Đây cũng được xem là nền tảng dựa trên trải nghiệm để tạo ra những hoạt động Marketing có hiệu quả. Mô hình này bao gồm gợi ý – kích thích; tương tác; trải nghiệm và sáng tạo; có giá trị lâu dài.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng nên thường xuyên cập nhật những xu hướng mới nhất có liên quan đến trải nghiệm Marketing. Việc này sẽ đảm bảo rằng doanh nghiệp có thể đáp ứng được với những nhu cầu ngày một đa dạng và phức tạp của khách hàng.

Sự khác biệt 4P – 4C – 4E Marketing là gì?

Ngoài 4E Marketing, chúng ta còn bắt gặp những thuật ngữ 4P, 4C. Vậy 4P – 4C – 4E Marketing có gì khác nhau? Nên lựa chọn hình thức nào trong trường hợp nào để các chiến dịch đạt kết quả tốt nhất? Ngọc Thắng sẽ giúp bạn làm rõ hơn dưới đây.

Sự khác biệt 4P – 4C – 4E Marketing là gì?

4P Marketing bao gồm các từ khóa Product (Sản phẩm), Price (Giá cả), Place (Phân phối) và Promotion (Quảng bá). Trong khi đó, 4C bao gồm Customer Solution (Giải pháp khách hàng), Customer Cost (Chi phí), Convenience ( Sự tiện lợi) và Communication ( Tương tác).

Mỗi khái niệm đều có những cách lý giải riêng và tùy vào mục đích và hướng đi của thương hiệu để lựa chọn chiến lược phù hợp. Nếu 4E trong Marketing tập trung vào trải nghiệm khách hàng thì 4P tập trung vào sản phẩm và 4C tập trung vào khách hàng.

Sau tất cả, doanh nghiệp và thương hiệu cần biết rõ về giá trị mình sẽ mang đến cho khách hàng, những khó khăn hiện tại giữa thương hiệu và khách hàng, khách hàng sẽ phải bỏ ra những gì và sau quá trình trao đổi đó, khách hàng có còn tiếp tục gắn bó với thương hiệu nữa hay không.

Lời kết

Trên đây là toàn bộ những thông tin cơ bản về 4E Marketing mà Ngọc Thắng muốn chia sẻ tới bạn. Hy vọng qua bài viết sẽ giúp bạn hiểu hơn về hoạt động marketing mix 4Es thú vị này, và cung cấp những kiến thức cần thiết để tạo ra một chiến lược marketing hỗn hợp dựa trên 4 chữ E đạt hiệu quả cao nhất.

Hiện nay Ngọc Thắng đang cung cấp dịch vụ Thiết Kế Website trọn gói đã được rất nhiều khách hàng tin tưởng và lựa chọn. Sản phẩm Ngọc Thắng đưa ra mang đậm phong cách mỹ thuật, ý tưởng, hệ thống kĩ thuật riêng theo từng khách hàng. Một website tốt phải là một website đẹp, chuyên nghiệp, đáp ứng tốt nhất nhu cầu cung cấp thông tin, sản phẩm, dịch vụ và tầm nhìn của công ty đến với khách hàng.

Nếu còn bất kỳ thắc mắc gì về các thông tin mà chúng tôi chia sẻ bên trên hay bạn đang tìm kiếm một dịch vụ webiste uy tín thì đừng ngần ngại hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn thêm nhé!

Với nhiều năm kinh nghiệm cũng như được khách hàng đánh giá cao, Ngọc Thắng tự tin là đơn vị cung cấp các dịch vụ website hàng đầu hiện nay.

Đại chỉ: Số 07 Ngách 2, Ngõ 121 Trần Phú, P. Văn Quán, Hà Đông, Hà Nội, Việt Nam

Tổng đài: 1900 89 21

Hotline: 098 148 1368

MST: 0107994795

Email: lienhe@ngocthang.vn

Website: https://ngocthang.net/

5/5 - (1 bình chọn)